Refund Policy

Diese Regelungen gelten für Leistungen der Leitspiel (Oranienstraße 185, 10999 Berlin, [email protected], +49 30 2099 8742). Sie ergänzen individuelle Vereinbarungen sowie die Terms & Conditions.

1. Anwendungsbereich

Diese Refund Policy regelt Rückerstattungen und Widerruf bei Beratungs- und Umsetzungsleistungen von Leitspiel. Sie unterscheidet zwischen Bestellungen von Unternehmer:innen (B2B) und Verbraucher:innen (B2C) gemäß §§ 14, 13 BGB.

2. B2B — Unternehmer:innen

Kein gesetzliches Widerrufsrecht: Bei Verträgen mit Unternehmer:innen besteht kein Widerrufsrecht nach Fernabsatzrecht. Rückerstattungen erfolgen vertraglich nach folgenden Grundsätzen:

  • Vor Projektbeginn: Erstattung der Anzahlung abzüglich nachgewiesener Onboarding-Aufwände (z. B. Kickoff-Vorbereitung, Dokumentenreview).
  • Nach Projektbeginn, vor Abnahme: Pro-rata-Abrechnung der bis zur Kündigung erbrachten Leistungen; nicht erbrachte Teile der Vergütung werden erstattet.
  • Nach Abnahme/Meilenstein: bereits abgenommene Leistungen sind nicht erstattungsfähig; etwaige Mängel werden im Rahmen der Nacherfüllung behoben.
  • Retainer: Kündigungsfrist gemäß Vertrag (i. d. R. 30 Tage); bereits erbrachte Kontingente sind nicht erstattungsfähig.

3. B2C — Verbraucher:innen (Fernabsatz)

Bei Verträgen mit Verbraucher:innen besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Der Widerruf ist fristgerecht gegenüber Leitspiel zu erklären (z. B. per E-Mail). Besonderheiten:

  • Beginn der Leistung vor Ablauf der Frist: Haben Sie ausdrücklich verlangt und bestätigt, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist tätig werden, und wurden Leistungen erbracht, zahlen Sie Wertersatz für den bis zum Widerruf erbrachten Anteil.
  • Vollständige Leistungserbringung: Ist die Dienstleistung vollständig erbracht und haben Sie dem vorab ausdrücklich zugestimmt sowie Ihre Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufs bestätigt, erlischt das Widerrufsrecht.

4. Verfahren & Fristen

  • Antrag: per E-Mail an [email protected] mit Angaben zu Vertrag, Leistungszeitraum und Begründung.
  • Prüfung: Bestätigung des Eingangs binnen 3 Werktagen; Entscheidung und Berechnung binnen 14 Kalendertagen.
  • Auszahlung: Rückerstattung binnen 14 Kalendertagen nach Einigung/Entscheidung über die ursprüngliche Zahlungsweise; Gebühren von Zahlungsdienstleistern werden nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

5. Ausnahmen & Einschränkungen

  • Bereits abgenommene Artefakte sind von der Erstattung ausgenommen.
  • Individuell terminierte Sessions, die weniger als 24 h vorher abgesagt werden, gelten als erbracht (No-Show-Regel), sofern nicht anders vereinbart.
  • Dritte Kosten (z. B. Tools, Lizenzen), die im Auftrag beschafft wurden, sind nicht erstattungsfähig; Abtretung an die Auftraggeberin ist möglich, sofern lizenzrechtlich zulässig.

6. Mängel & Nacherfüllung

Bei wesentlichen, nachvollziehbaren Abweichungen von vereinbarten Spezifikationen besteht Anspruch auf Nacherfüllung. Die Wahl der Art der Nacherfüllung (Nachbesserung oder Neuerstellung) liegt bei Leitspiel. Weitergehende Ansprüche richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben und unseren Haftungsregelungen.

7. Chargebacks & Streitbeilegung

Unberechtigte Rückbuchungen (Chargebacks) werden bestritten und können Gebühren nach sich ziehen. Wir empfehlen, vor Einleitung eines Verfahrens Kontakt aufzunehmen. Verbraucher:innen können die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR) nutzen.

8. Muster-Widerrufsformular (für Verbraucher:innen)

— An Leitspiel, Oranienstraße 185, 10999 Berlin, E-Mail: [email protected]

— Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

— Bestellt am … / erhalten am …

— Name des/der Verbraucher(s): …

— Anschrift des/der Verbraucher(s): …

— Datum, Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)

9. Kontakt

Fragen zur Refund Policy richten Sie bitte an [email protected] oder telefonisch an +49 30 2099 8742.

Hinweis: Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Vertragsindividuelle Regelungen gehen im Zweifel dieser Policy vor, sofern sie wirksam vereinbart wurden.